6 октября 2026
ОАЭ заняли первое место в мире по удовлетворённости жителей цифровыми госуслугами: их высоко оценивают 89% опрошенных в стране, следует из исследования Boston Consulting Group (BCG) Digital Government Citizen Survey 2026. По использованию онлайн-госуслуг ОАЭ тоже первые в мире, 53%, а 76% жителей считают свою последнюю онлайн-операцию с госорганом удобнее, чем обычный опыт общения с частными компаниями. Региональные итоги BCG представила 6 октября 2026 года на выставке Ai Everything Abu Dhabi, которая проходит в ADNEC Centre 6 и 7 октября.
Что измеряло исследование BCG
Digital Government Citizen Survey выходит раз в два года и показывает, как люди пользуются государственными онлайн-сервисами и как их оценивают. Выпуск 2026 года охватил 44 страны и 48 500 респондентов. Глобальный отчёт «Citizens Are Open to Public AI Services. Governments Must Seize the Opportunity» вышел в Бостоне 21 июля 2026 года. По данным BCG, на 44 страны выборки приходится 88% членов ОЭСР и около 70% населения мира.
Региональный отчёт, представленный в Абу-Даби, называется «After a Decade of Digital Gains, AI Is Reshaping Citizens’ Expectations in the GCC». Он основан на ответах более 1 500 жителей стран Совета сотрудничества государств Персидского залива (ССАГПЗ), авторы: Рами Муртада, Ларс Литтиг, Акрам Авад и Элиза Боллеттино. По оценке BCG, за последние десять лет удовлетворённость госуслугами выросла на 15% во всех странах ССАГПЗ.
Главные цифры по ОАЭ
ОАЭ выделяются даже на фоне ССАГПЗ, который BCG и так называет мировым лидером цифрового госуправления:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Удовлетворённость цифровыми госуслугами, ОАЭ | 89%, 1-е место из 44 стран |
| Использование цифровых госуслуг, ОАЭ | 53%, 1-е место из 44 стран |
| Онлайн-госуслуга удобнее частного сервиса, ОАЭ | 76% |
| То же, Саудовская Аравия и Катар | 74% и 68% |
| Пользуются ИИ каждую неделю, ОАЭ | 82% |
| Пользуются ИИ каждую неделю, 44 страны | 64% |
| Польза ИИ в госуслугах выше рисков | ОАЭ 53%, ССАГПЗ 49%, мир 36% |
Рами Муртада, партнёр и директор BCG по цифровой трансформации, связывает результат с многолетними вложениями в то, чтобы госуслуги были доступнее, проще и лучше отвечали нуждам граждан. По его словам, на следующем этапе нужно внедрять ИИ там, где он даёт понятную пользу, и сохранять живых специалистов для сложных случаев.
Госуслуги против частного сектора
ССАГПЗ остаётся единственным регионом исследования, где большинство жителей ставят цифровые госуслуги выше сервисов частных компаний: 72% в 2026 году. Разрыв при этом сокращается. Чистая доля жителей ССАГПЗ, которые оценивают госуслуги выше, снизилась с 75% в 2024 году до 69% в 2026 году: частные приложения и сайты тоже становятся лучше.
Как жители относятся к ИИ в госуслугах
Отдельная часть отчёта посвящена следующему этапу, госуслугам с ИИ. ССАГПЗ оказался самым восприимчивым к ИИ регионом: 79% жителей готовы к госуслугам, построенным вокруг ИИ, в мире таких 66%. Поддержка конкретных сценариев высокая:
- 82% согласны, чтобы ИИ давал круглосуточный доступ к информации и услугам;
- 81% согласны, чтобы ИИ помогал операторам госорганов;
- 79% согласны, чтобы ИИ выявлял мошенничество и сам запускал проверку;
- 78% согласны, чтобы ИИ находил услуги, на которые человек имеет право, и оформлял их за него.
Три из четырёх самых поддерживаемых сценариев относятся к агентному ИИ, который не только отвечает на вопросы, но и сам выполняет действия. При этом жители хотят смешанную модель. Доля сторонников принципа «ИИ для простых услуг, люди для сложных» за два года выросла на 9 процентных пунктов, до 50%. Услуги только с людьми и совсем без ИИ предпочитают около 4% жителей ССАГПЗ, в мире почти каждый десятый.
По мере знакомства с ИИ оптимизм снижается. Доля жителей ССАГПЗ, считающих, что польза ИИ в госуслугах выше рисков, с 2024 года упала на 21 процентный пункт. Чаще всего жители опасаются потери работы (около 33%) и ошибок в результатах (около 28%). Опытные пользователи ИИ примерно в четыре раза чаще, чем люди без такого опыта, видят в нём больше пользы, чем рисков.
Шесть приоритетов, которые BCG предлагает правительствам ССАГПЗ
BCG называет шесть шагов: перестраивать ключевые услуги с ИИ целиком, а не надстраивать ИИ над старыми процессами; учиться у частного сектора; встраивать ответственный ИИ через правила, тестирование и защитные механизмы; строить смешанную модель, которую хотят граждане; развивать агентные сервисы, которые проводят человека через всю процедуру; повышать грамотность граждан в области ИИ.
Что это значит для компаний и жителей
Опрос не меняет правил, и ни одна процедура из-за него не меняется. Но он хорошо описывает среду, в которой работает компания. По нашей практике, большая часть шагов, которые проходит основатель бизнеса в ОАЭ, идёт онлайн: заявка на лицензию во фризоне, оформление визы и Emirates ID, продления и изменения. Вход в эти порталы обычно через UAE PASS, национальную цифровую идентификацию. Если вы планируете регистрацию компании в ОАЭ, рассчитывайте, что почти все документы пройдут через платформы госорганов и фризон, а не через окна приёма.
Короткий чек-лист для работы с цифровыми госуслугами ОАЭ:
- заведите учётную запись UAE PASS сразу после получения Emirates ID и подтвердите её;
- держите в одной папке чёткие PDF-сканы паспортов, виз, Emirates ID, торговой лицензии и учредительных документов;
- следите за почтой и номером телефона, указанными в лицензирующем органе: уведомления порталов и ссылки на оплату приходят туда;
- знайте, кто выдал вашу лицензию, фризона или департамент материка (mainland): у каждого свой портал;
- оставьте за живым человеком нестандартные случаи, именно там жители и сейчас предпочитают участие людей.
Полную последовательность шагов, от выбора юрисдикции до открытия банковского счёта, мы разобрали в гиде по регистрации компании в ОАЭ. Ещё один свежий международный рейтинг: в Global Innovation Index 2026 ОАЭ заняли 25-е место из 139 экономик и впервые вошли в топ-25.
Чем может помочь Atlant Capital
Atlant Capital ведёт регистрацию компаний в ОАЭ, лицензирование, рабочие визы и резидентство и открытие корпоративных счетов для предпринимателей, которые переезжают в ОАЭ или расширяют сюда бизнес. Мы работаем в порталах госорганов и фризон от имени клиента, готовим документы в том формате, который принимает каждый орган, и ведём каждую заявку до результата.
Вывод
Исследование BCG ставит ОАЭ на первое место из 44 стран и по удовлетворённости цифровыми госуслугами, и по их использованию: 89% и 53%. Для компаний это подтверждение того, что большая часть взаимодействия с государством здесь уже цифровая. Следующим этапом BCG считает госуслуги с ИИ, где сложные случаи остаются за людьми.
Источник: TradeArabia, BCG.
Вопросы и ответы
Какая страна первая в мире по удовлетворённости цифровыми госуслугами в 2026 году?
ОАЭ. В исследовании BCG Digital Government Citizen Survey 2026 по 44 странам и 48 500 респондентам цифровые госуслуги высоко оценивают 89% опрошенных в ОАЭ, это лучший результат в выборке. Региональные итоги BCG представила на Ai Everything Abu Dhabi 6 октября 2026 года.
Сколько жителей ОАЭ пользуются цифровыми госуслугами?
По данным BCG, цифровыми госуслугами в ОАЭ пользуются 53%, это тоже первое место среди 44 стран. Кроме того, 76% опрошенных в ОАЭ считают свою последнюю онлайн-операцию с госорганом удобнее, чем обычный опыт с частной компанией.
Поддерживают ли жители ОАЭ ИИ в госуслугах?
В основном да, но с оговорками. 82% опрошенных в ОАЭ пользуются ИИ каждую неделю, 53% считают, что польза ИИ в госуслугах выше рисков, в мире таких 36%. В ССАГПЗ 50% хотят ИИ для простых услуг и людей для сложных, и лишь около 4% предпочитают услуги совсем без ИИ.
Меняет ли рейтинг BCG процедуры для компаний в ОАЭ?
Нет. Опрос измеряет мнение жителей и не меняет законов и процедур. На практике большая часть шагов по лицензии, визам и Emirates ID в ОАЭ уже проходит онлайн, обычно со входом через UAE PASS, поэтому компании стоит заранее подготовить цифровую идентификацию и документы.
